Сообщить о проблеме
Что-то не работает: как написать нам, приложить скриншот и следить за ответом прямо в кабинете.
Сюда пишут, когда что-то не работает. Обращение остаётся в вашем кабинете, и ответ приходит в него же — искать письмо в почте не нужно.
Как написать
- Нажмите «Сообщить о проблеме».
- Тип обращения уже выбран — «Поддержка». Если это скорее пожелание, переключите на «Идею».
- «Коротко о проблеме» — одна строка, по которой её узнают. Пока вы пишете, кабинет показывает похожие обращения: возможно, это та же карточка.
- «Раздел» подставляется сам, поправьте, если не угадали.
- «Подробности» — что вы делали, что увидели, что ожидали увидеть. Это описание станет первым сообщением переписки.
- «Файлы» — скриншот или PDF, до пяти штук. Необязательно, но со снимком разбираются быстрее.
- «Отправить».
Где смотреть ответ
Обращения лежат списком в двух группах: «Открытые» и «Закрытые». Наверху фильтр по разделу продукта — «Все разделы» показывает всё.
Карточка открывается перепиской: первым идёт ваше описание, дальше ответы. Наши подписаны «Команда КАПЭ». Дописать можно в любой момент, к сообщению прикладывается файл. Отправленное вложение убрать нельзя — ошиблись файлом, приложите верный новым сообщением.
Обращение считается закрытым, когда мы его отработали или отказали. У отказа всегда есть причина, она видна в карточке строкой «Почему закрыли».
Чем это отличается от идеи
Обращение в поддержку — чья-то одна проблема, а не общее пожелание. Поэтому у него нет голосования: в карточке так и написано — «Личное обращение». На публичный план развития такие карточки не выходят.
Пожелания живут рядом, на вкладке «Идеи и голосование».
Раздел открыт всем ролям и виден из любого кабинета: отдельного права, чтобы написать нам, не требуется.