Сотрудники и агентства
Кто работает и кому не дают работать: нагрузка менеджеров, скорость ответа, конверсия и вклад агентств.
Вкладка «Люди» отвечает на вопрос, кто в отделе продаёт, а кто стоит. Таблица собрана так, чтобы медленный менеджер отличался от менеджера, которому просто не досталось заявок: рядом с конверсией всегда стоят скорость первого ответа и число заявок, оставшихся без ответа.
Три величины сверху
- Нераспределённые заявки — и сколько из них лежат дольше суток.
- Сотрудников в работе — те, у кого за период была хоть одна заявка.
- Агентств — те, кто привёл хотя бы одну заявку за период.
Сотрудники
По каждому человеку видно: «В работе», «Взято», «Первый ответ», «Показов», «КП отправл. / открыто», «Продано» (штук и на сколько), «Конверсия», «Просрочено» — обещания покупателю, которые не выполнены, — и «Без ответа»: заявки, пролежавшие без первого ответа дольше суток. Последние две колонки подсвечены: это то, с чем нужно что-то делать сегодня.
Отдельной строкой внизу стоят «Нераспределённые» — заявки без ответственного. У них нет человека, но есть те же числа, и выпадать из разговора о нагрузке отдела они не должны.
Имя сотрудника — ссылка: из таблицы переходят к его заявкам, а не ищут их заново.
Агентства
Второй блок — вклад партнёров: «Заявок», «Показов», «Сделок», «Сумма сделок» и «К выплате» — сколько начислено вознаграждения за период. Суммы идут внутри своей валюты и между валютами не складываются.
Если за период заявки не брал никто, экран пишет об этом словами и предлагает расширить период, а не показывает таблицу из нулей.
Вкладку видят владелец и администратор; сотруднику раздел открывают отдельным правом «Аналитика» — оно открывает раздел целиком, вместе с этой таблицей, где видна работа коллег. Агентству и агенту в чужом посёлке раздела нет вовсе.